Assistenza

Aumenta le tue entrate post-vendita

Il servizio è forse l'area in cui è assolutamente critico ottimizzare le operazioni. Ogni minuto conta se si vuole migliorare l'utilizzo e la produttività, insieme a clienti fedeli e felici. Con il post-vendita che diventa una fonte di reddito sempre più importante, devi assolutamente metterti al comando!

incadea.dms supporta tutti i ruoli di servizio nel portare a termine il lavoro in modo efficiente, generando allo stesso tempo delle entrate aggiuntive raccogliendo i preventivi di servizio differiti e i lavori aperti.

Servizio clienti

Fornisci un servizio eccezionale ai tuoi clienti attraverso una comunicazione personalizzata e proattiva, trasparenza ed efficienza. Genera più entrate attraverso la ricezione attiva.

  • Aumenta la tua capacità e gestisci più appuntamenti con i clienti con meno persone con l'aiuto di più strumenti per migliorare i compiti di ricezione e consegna.
  • Personalizza l'esperienza del cliente disponendo di una visione d’insieme completa della storia di servizio del cliente e del veicolo, tutto in un unico posto.
  • Vendi di più in modo efficace attraverso la ricezione attiva: salva i lavori rimandati, pianifica le attività di follow-up e i futuri appuntamenti con i clienti, e raggiungi il cliente in modo proattivo.

Gestione dei servizi

Gestisci le tue risorse nel modo più efficiente, valuta le prestazioni del tuo reparto post-vendita sulla base di dati in tempo reale e prendi decisioni informate.

  • Genera entrate supplementari eseguendo campagne di servizio mirate e gestendo convenientemente e vendendo contratti di garanzia e di servizio.
  • Gestisci comodamente varie marche in un'unica applicazione e vendi prodotti di servizio OEM come manodopera, pacchetti di servizi e servizi esterni.
  • Rimani aggiornato e controlla meglio il tuo business con l'aiuto di numerosi rapporti in tempo reale.

API per la prenotazione di appuntamenti online

Dai ai tuoi clienti la possibilità di prenotare appuntamenti di servizio online direttamente dal tuo sito web. La nostra API per la prenotazione di appuntamenti online fornisce un'integrazione perfetta tra OEM e concessionari, sistemi di prenotazione online di terze parti e gestione della capacità dell'officina.

Fattori chiave del prodotto:

  • Completamente sincronizzato con il nostro Web Service Planner.
  • L'API copre l'intero processo di prenotazione, trovando il concessionario più vicino, selezionando i servizi desiderati, scegliendo la fascia oraria libera e la conferma finale dell'appuntamento.
  • L'API per la prenotazione di appuntamenti online è integrata sia con incadea.dms che con incadea.fastfit.

Pianificatore di servizi web

Perfeziona i tuoi processi di pianificazione e programmazione degli appuntamenti di servizio, assegna le risorse e analizza le prestazioni post-vendita sulla base di KPI calcolati con precisione.

  • Fatti guidare dai dati: vedi il lavoro in corso e misura l'efficienza dei meccanici e dai priorità e assegna i compiti in base alle informazioni in tempo reale e alle abilità dei meccanici.
  • Massimizza l'utilizzo delle risorse assicurandoti che la tua officina sia completamente prenotata e assegnando i compiti nel modo più efficiente.
  • Ottimizza la pianificazione dell'officina attraverso una panoramica in tempo reale dei lavori in corso nell'officina, riempi le capacità disponibili con lavori aggiuntivi e pianifica le auto di cortesia.

Assistente di servizi web

I meccanici e i tecnici hanno bisogno di un accesso immediato ai dati mobili e di strumenti specializzati per eseguire il lavoro a distanza e in modo efficiente nell'era digitale. Il nostro nuovo add-on è la soluzione per questo.

Fattori chiave del prodotto:

  • Add-On per il servizio mobile.
  • Centro di gestione ruolo basato sul web per i tecnici supportato per tablet.
  • Capacità di ricerca avanzata di clienti e veicoli.
  • Integrazione disponibile con una specifica azienda terza per la funzionalità di riconoscimento delle targhe.
  • Flusso di lavoro coerente con le seguenti funzioni comuni del servizio incadea.dms.
    • Crea, aggiorna gli ordini di servizio mobile, i lavori di servizio e altri dettagli.
    • Crea, aggiorna i dati del cliente/veicolo, conforme al GDPR
    • Accesso alla cronologia di assistenza al veicolo e alle osservazioni di assistenza
    • Mantieni gli appuntamenti con i veicoli
    • Panoramica rapida dei prossimi appuntamenti di servizio
  • Possibilità di abilitare la funzionalità di Controllo dello Stato del Veicolo (VHC) all'interno dell’App di Ricezione del Veicolo.
  • Nuovo approccio flessibile delle pagine UI.

Controllo dello stato del veicolo (VHC)

Fai un altro passo nel processo di digitalizzazione del servizio con la nostra nuova applicazione mobile supportata da AI-Powered License Plate Recognition.

Fattori chiave del prodotto:

  • Supporta efficacemente il processo digitale di ricezione dei veicoli per i consulenti di servizio.
  • Sconfiggi gli sforzi amministrativi, dai tempo e concentrati sulla cura del cliente e sulle opportunità di vendita aggiuntiva.
  • Il controllo dello stato del veicolo (VCH) contiene liste di controllo personalizzabili per diversi tipi di veicoli (un'auto, un camion o un furgone).
  • Il controllo dello stato del veicolo (VHC) è integrato sia con incadea.dms che con incadea.fastfit.

Orologio web

Raggiungi l'eccellenza del servizio attraverso un processo di registrazione del servizio veloce e diretto con dati accurati in tempo reale. Rivoluzioniamo l'esperienza dell'utente con un altro strumento unico del nostro portafoglio di prodotti.

Fattori chiave del prodotto:

  • Il processo di timbratura sull’orologio web è semplice e intuitivo.
  • Completamente sincronizzato con il Workshop Resource Planning (Pianificatore di servizi web) e Web Presence Board. 
  • Strumento di workshop basato sul web ottimizzato per desktop e tablet.
  • Uno schermo completamente integrato con incadea.dms e incadea.fastfit.
  • Una parte dell'add-on Time Control.

Web Presence Board

La nostra Web Presence Board, parte dell’add-on Time Control, offre una chiara panoramica dello stato dei dipendenti, come assenza e presenza, e il loro stato di timbratura sugli ordini dei clienti.

Fattori chiave del prodotto:

  • Strumento di workshop basato sul web ottimizzato per i grandi schermi.
  • Stato del dipendente e presenza al workshop.
  • Stato attuale di timbratura sugli ordini dei clienti.
  • Uno schermo completamente integrato con incadea.dms e incadea.fastfit.

Stoccaggio Pneumatici

La nostra procedura Tire Hotel, è una soluzione solida che aiuta i Dealer con lo stoccaggio degli pneumatici utilizzando le funzionalità di incadea.dms in maniera più efficace.

Punti di Forza:

  • Completamente integrato con incadea.dms, specialmente con le aree Service e Marketing e gli altri add-on come l’agenda di officina WSP e il VHC (controllo stato del veicolo).
  • Riesce a coprire tutti i processi post-vendita legati allo stoccaggio, recupero e cambio gomme in un’unica pagina all’interno di incadea.dms
  • Gestione flessibile dei magazzini, locazioni, reparti e scaffali definiti in incadea.dms con supporto ai lettori barcode.
  • Tire Hotel assiste i Dealer con campagne di marketing più precise e tempestive comunicazioni ai clienti.

Rivoluziona la tua gestione delle risorse con potenti componenti aggiuntivi incadea.dms.

Time Control

Utilizzate al meglio le vostre risorse, capite le competenze e la produttività della tua squadra, disponi di una chiara visione d'insieme dei lavori in corso nell'officina e pianificate di conseguenza.

Calcolo dei danni al veicolo

L'integrazione dell'interfaccia Audatex nel nucleo di incadea.dms permette l'uso gratuito di questo sistema di calcolo dei danni in tutti i mercati.

Integrazione del distributore di liquidi

Il modulo di integrazione del distributore di liquidi per incadea.dms permette lo scambio bidirezionale di transazioni tra incadea.dms Ordine di Servizio e i dispositivi utilizzati nelle concessionarie per immagazzinare e distribuire qualsiasi fluido come olio motore, liquido refrigerante, liquido per tergicristalli.

Interfaccia EPC Microcat e EPC specifici degli OEM

incadea.dms supporta l'interfaccia per Microcat (catalogo di parti elettroniche) e i cataloghi di parti elettroniche specifici degli OEM. Questi permettono di aggiungere ricambi in un carrello e di inviare i ricambi aggiunti per un'ulteriore elaborazione all’Ordine di Servizio in incadea.dms.

Pianificatore di servizi web

Ottimizza le tue operazioni di servizio. Consenti al tuo reparto post-vendita di pianificare in anticipo, di allinearsi tra i reparti e di riempire in modo efficiente le fasce orarie vuote. Migliorare l'efficienza dell'officina attraverso una pianificazione guidata da dati reali.

Tire Hotel

Gestisci le strutture di stoccaggio e tutte le operazioni dell'hotel di pneumatici, esegui campagne di marketing pertinenti e fornisco un eccellente servizio clienti con una comunicazione tempestiva.

Come possiamo aiutare?

*Se siete interessati alle nostre opportunità di carriera, potete cercare tra le posizioni aperte here.