L'importatore occupa una posizione unica tra l'OEM e il concessionario. L'importatore si trova nel mezzo del processo che porta un'auto o ricambi di auto prodotti dal produttore al cliente finale.
I concessionari si affidano agli importatori per servire i loro clienti ai più alti standard, dalla vendita e consegna dei veicoli alla gestione della garanzia e all'assistenza. Allo stesso tempo, gli OEM contano sui loro importatori per essere gli intermediari tra loro e un gran numero di concessionari. Gli OEM si basano anche sui dati di mercato forniti dall'importatore per prendere le loro decisioni strategiche e le previsioni per le loro attività. Infine, alcuni importatori possono agire essi stessi come concessionari.
