Gestione delle riparazioni ripetute nell'incadea.dms

C'è un vecchio detto che dice,

“Non c'è mai abbastanza tempo per fare bene il lavoro, ma c'è sempre abbastanza tempo per farlo di nuovo".

In caso bisogna rifare il lavoro di servizio, il cliente non verrà addebitato per quel lavoro.

Secondo la terminologia tecnica disponibile, si parlerà di ritorni, rilavorazioni o lavori ripetuti nella situazione di cui sopra.

Ci atteniamo al termine riparazioni ripetute, che crediamo si adatti meglio alla terminologia DMS e delle concessionarie.

Dei responsabili all’assistenza competenti sanno che i lavori di riparazione ripetuti sono molto costosi e richiedono tempo, ma la scarsa qualità del lavoro iniziale può avere un effetto negativo sulla clientela e sulla reputazione della concessionaria.

Per prevenire le riparazioni ripetute, le officine devono iniziare a trovare un modo per tracciare tali eventi. Utilizzando la funzionalità di incadea.dms per assistere e determinare quando queste situazioni si ripresentano e servire ai responsabili del servizio per capire perché questo accade. Nel nostro incadea.dms, forniamo una funzione innovativa che permetterà ai concessionari di tracciare e analizzare le riparazioni ripetute negli ordini di servizio.

In primo luogo, abbiamo aggiunto una serie di avvisi per potenziali riparazioni ripetute utilizzando le osservazioni di servizio e gli avvisi sui documenti. In secondo luogo, gli eventi di riparazione ripetuti possono essere attivati manualmente dagli utenti (consulenti di servizio) o attraverso specifiche situazioni ricorrenti nell'incadea.dms automaticamente.

È fondamentale usare il registro delle riparazioni ripetute per tracciare con successo le riparazioni ripetute. Vedi la figura del nostro incadea.dms per un'illustrazione:

Riparazioni ripetute

Questo registro personalizzabile non deve contenere informazioni molto dettagliate perché sono già registrate nell'ordine di servizio. Tuttavia, deve dare un approfondimento della causa iniziale, della frequenza e un'indicazione della necessità di effettuare ripetute riparazioni. Il livello dei dettagli del registro delle riparazioni scalerà il livello dei dati disponibili per i reporting e le statistiche.

Compilare i registri delle riparazioni ripetute in tempo è utile per valutare regolarmente gli incidenti che potrebbero portare i responsabili all’assistenza ad avere più informazioni che potrebbero utilizzare per tentare di ridurre al minimo il numero di riparazioni ripetute per migliorare le prestazioni della concessionaria. Le nostre soluzioni potrebbero aiutare in questo senso.

Non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback, e siamo sinceramente interessati alla tua opinione in merito.

Dr. Juraj Hanus

Product Manager DMS | juraj.hanus@incadea.com