Servizio connesso per il cliente connesso: Il caso del gruppo PSA
Obiettivo: Fornire un'esperienza al cliente personalizzata nello showroom e oltre
Fornire un'esperienza personalizzata e ottimizzata durante l'intero percorso del cliente
Consentire alle concessionarie di gestire i dati dei clienti e dei veicoli in modo efficiente e semplice
Ridurre la diversità dei sistemi di gestione delle concessionarie in uso nei mercati e il numero necessario di interfacce con i sistemi OEM, semplificando il panorama IT del Gruppo
Soluzione: incadea come partner DMS autorizzato e globale per il gruppo PSA
Partnership con incadea come fornitore globale di software DMS per coprire le reti di Peugeot e Citroën Automobiles
Strato di integrazione completa tra il sistema per la gestione dei concessionari (DMS) di incadea e i sistemi PSA e ulteriori capacità di integrazione con soluzioni di terze parti
Strumenti innovativi di collaborazione e produttività, che consentono una cooperazione continua e una completa trasparenza tra le aree e le funzioni della concessionaria
incadea PSA Make Layer
"Avevamo bisogno di un sistema a lungo termine e incadea è stata considerata la soluzione più adeguata. incadea ci offre una soluzione completa, integrata, ma flessibile, adatta alle nostre esigenze"
Federico Cubaiu, Controllo interno e soddisfazione del cliente | Automagenta, Italia
Risultato: Un sistema per la gestione dei concessionari personalizzato per il Gruppo PSA
Il PSA International Make Layer (IML) comprende interfacce tra il DMS e i sistemi standard del Gruppo PSA per l'assistenza, i ricambi, la finanza e la gestione dei veicoli. Queste integrazioni ottimizzano lo scambio di dati e migliorano la qualità dei dati, riducendo il carico di lavoro manuale e permettendo ai dipendenti di avere più tempo per interazioni significative con i clienti.
Vantaggi per il business
- Scambio senza soluzione di continuità di dati aziendali grazie all'integrazione di sistemi IT correlati, ad esempio informazioni sui clienti e sui veicoli
- Processi semplificati collegando varie applicazioni di terze parti al DMS attraverso la piattaforma di integrazione aperta di incadea
- Più tempo per il cliente grazie al minor tempo speso per l'inserimento manuale dei dati e la manutenzione
Meno sforzo di implementazione: i processi standard e i componenti del sistema possono essere utilizzati senza grandi adattamenti per soddisfare i requisiti funzionali e tecnici locali - Risparmio di tempo e costi grazie alla procedura standard di rollout in diversi mercati e interazioni con i clienti
"Recentemente siamo andati in diretta con incadea.dms e siamo molto soddisfatti della soluzione. incadea.dms
è una soluzione moderna con un'interfaccia facile da usare e si allinea con la visione di Automotions Peugeot"
Peter Baan, Direttore post-vendite | Automotions Peugeot, Paesi Bassi
