Servicios

Aumente sus ingresos de posventa

El mantenimiento es posiblemente el único ámbito en el que es absolutamente crítico optimizar las operaciones. Cada minuto cuenta si quiere mejorar la utilización y la productividad, a la par que tener clientes leales y felices. Dado que la posventa se está convirtiendo en una fuente de ingresos cada vez más importante, ¡hay que coger las riendas!

incadea.dms ayuda a todos los roles de servicio a realizar el trabajo de manera eficiente, mientras que genera ingresos adicionales al recoger las cotizaciones de servicio diferidas y los trabajos abiertos.

Servicio de atención al cliente

Proporcione un servicio excepcional a sus clientes mediante una comunicación personalizada y proactiva, transparencia y eficiencia. Generar más ingresos a través de la recepción activa.

  • Aumente su capacidad y gestione más citas con los clientes, con menos personal, con la ayuda de múltiples herramientas para mejorar las tareas de recepción y entrega.
  • Personalice la experiencia del cliente teniendo una visión completa del historial de servicio del cliente y del vehículo, todo en un solo lugar.
  • Realice ventas adicionales de forma eficaz mediante una recepción activa: guarde los trabajos aplazados, planifique las actividades de seguimiento y las futuras citas de los clientes y contacte con ellos de forma proactiva.

Gestión de servicios

Gestione sus recursos de la manera más eficiente, evalúe el rendimiento de su departamento de posventa basándose en datos en tiempo real y tome decisiones informadas.

  • Genere ingresos adicionales mediante la realización de campañas de servicio específicas y la gestión y venta de contratos de garantía y servicio.
  • Maneje cómodamente varias marcas dentro de una misma aplicación y venda productos de servicio OEM como mano de obra, paquetes de mantenimiento y servicios externos.
  • Manténgase al día y controle mejor su negocio con la ayuda de numerosos informes en tiempo real.

API de Reserva de Citas en Línea

Ofrezca a sus clientes la posibilidad de reservar citas de servicio en línea directamente desde su sitio web. Nuestra API de Reserva de Citas en Línea proporciona una integración perfecta entre el OEM y el concesionario, los sistemas de reserva en línea de terceros y la gestión de la capacidad del taller.

Datos clave del producto:

  • Sincronización completa con nuestro Planificador de Servicios Web.
  • La API cubre todo el proceso de reserva, la búsqueda del concesionario más cercano, la selección de los servicios deseados, la elección de la franja horaria disponible y la confirmación final de la cita.
  • La API de Reserva de Citas en Línea está integrada tanto con incadea.dms como con incadea.fastfit.

Planificador de Servicios Web

Perfeccione sus procesos de planificación y programación de citas de mantenimiento, asigne recursos y analice el rendimiento de posventa en función de los KPI calculados con precisión.

  • Oriéntese a los datos: vea el trabajo en curso y mida la eficiencia de los mecánicos, y priorice y asigne las tareas en función de la información en tiempo real y del conjunto de habilidades de los mecánicos.
  • Maximice la utilización de los recursos asegurándose de que su taller está reservado al completo y asignando las tareas de la manera más eficiente.
  • Optimice la planificación del taller mediante una visión general en tiempo real de los trabajos en curso en el taller, llene las momentos disponibles con trabajos adicionales y planifique los coches de cortesía.

Asistente de Servicios Web

Los mecánicos y técnicos necesitan un acceso directo a los datos móviles y herramientas especializadas para realizar el trabajo a distancia y de forma eficiente en la era digital. Nuestro nuevo complemento es la solución para ello.

Datos clave del producto:

  • Complemento para el Servicio Móvil.
  • Centro de perfil basado en la web para técnicos diseñado para tabletas.
  • Funciones de búsqueda avanzada en clientes y vehículos.
  • Integración disponible con una tercera empresa específica para la función de reconocimiento de matrículas.
  • Flujo de trabajo coherente con las siguientes funciones comunes de incadea.dms relacionadas con el mantenimiento.
    • Crear, actualizar órdenes de servicio móvil, trabajos de mantenimiento y otros detalles.
    • Crear, actualizar los datos de los clientes/vehículos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
    • Acceso al historial de servicio del vehículo y observaciones del mantenimiento
    • Guardar las citas de los vehículos
    • Resumen rápido de las próximas citas de mantenimiento
  • Posibilidad de activar la función de comprobación del estado del vehículo (VHC en inglés) en la aplicación de recepción del vehículo.
  • Nuevo enfoque flexible de las páginas de usuario.

App de recepción de vehículos con chequeo integrado del estado del vehículo (VHC)

Dé un paso más en el proceso de servicio de digitalización con nuestra nueva aplicación móvil apoyada con el reconocimiento de matrículas impulsado por IA.

Datos clave del producto:

  • Apoyar eficazmente el proceso digital de recepción de vehículos para los asesores de mantenimiento.
  • Vencer los sobreesfuerzos administrativos, ganar tiempo y centrarse en la atención al cliente y las oportunidades de venta.
  • La Comprobación del Estado del Vehículo (VCH en inglés) contiene listas de comprobación personalizables para diferentes tipos de vehículos (coche, camión o furgoneta).
  • La Comprobación del Estado del Vehículo (VHC) está integrada con incadea.dms e incadea.fastfit.

Gestión Horaria Web

Consiga la excelencia en el servicio mediante un proceso de registro de servicios rápido y sencillo con datos precisos en tiempo real. Revolucionamos la experiencia del usuario con otra herramienta única de nuestra cartera de productos.

Datos clave del producto:

  • El registro de tiempo seguro de la Gestión Horaria Web es sencillo e intuitivo.
  • Sincronización completa con la planificación de los recursos del taller (Planificador de Servicios Web) y el Tablero de Presencia Web. 
  • Herramienta de funcional basada en la web y optimizada para ordenadores de sobremesa y tabletas.
  • Una pantalla totalmente integrada con incadea.dms e incadea.fastfit.
  • Una parte del complemento de Control de Tiempo.

Tablero de Presencia Web

Nuestro tablero de presencia web, que forma parte del complemento de control del tiempo, ofrece una visión clara del estado de los empleados, como las ausencias y la presencia, y su estado de control de tiempo en los pedidos de los clientes.

Datos clave del producto:

  • Herramienta de funcional basada en la web y optimizada para pantallas grandes.
  • Situación y presencia de los empleados en el taller.
  • Estado actual del registro de tiempos en los pedidos de los clientes.
  • Una pantalla totalmente integrada con incadea.dms e incadea.fastfit.

Revolucione su gestión de los recursos con los potentes complementos de incadea.dms.

Planificador de Servicios Web

Agilice sus operaciones de mantenimiento. Permita a su departamento de posventa planificar con antelación, alinear a los departamentos y cubrir eficazmente las franjas horarias vacías. Mejore la eficiencia del taller mediante una planificación basada en datos reales.

Control del tiempo

Utilice sus recursos al máximo, conozca las habilidades y la productividad de su equipo, tenga una visión clara de los trabajos actuales en el taller y planifique en consecuencia.

Hotel de Neumáticos

Gestione las instalaciones de almacenamiento y todas las operaciones del hotel de neumáticos, ejecute las campañas de marketing pertinentes y proporcione un excelente servicio al cliente con una comunicación oportuna.

Cálculo de los Daños del Vehículo

La integración de la interfaz Audatex en el núcleo de incadea.dms permite el uso de este sistema de cálculo de daños de forma gratuita en todos los mercados.

Integración del Dispensador de Líquidos

El módulo de integración del Dispensador de Líquidos para incadea.dms permite el intercambio bidireccional de transacciones entre la orden de servicio incadea.dms y los dispositivos utilizados en los concesionarios para almacenar y dispensar cualquier fluido, como aceite de motor, refrigerante o líquido limpiaparabrisas.

Interfaz EPC Microcat y EPCs específicos de OEM

incadea.dms admite la interfaz con Microcat (catálogo electrónico de piezas) y los catálogos electrónicos de piezas específicos de los OEM. Estos permiten añadir piezas en una cesta de la compra y enviar las piezas añadidas para su posterior procesamiento a la orden de servicio en incadea.dms.

¿Cómo podemos ayudar?

*Si estás interesado en oportunidades laborales, por favor busca las vacantes actuales here.