¿Qué tiene de bueno el chequeo del vehículo?
Inspección multipunto del vehículo, chequeo del vehículo, chequeo de la salud del vehículo, eVHC, informe sobre el estado del vehículo y hoja de inspección del vehículo son nombres diferentes utilizados para lo mismo, que llamamos listas de comprobación del servicio.
La idea básica de una lista de comprobación de servicio es proporcionar una "lista de tareas" a un departamento de servicio para garantizar la coherencia y el rigor en la realización de los trabajos o tareas de servicio. Otra función activa de la lista de comprobación de servicio es ofrecer información valiosa a los clientes sobre sus vehículos, tanto desde el punto de vista del mantenimiento como de la seguridad. Por último, no hay que olvidar que las listas de comprobación de servicio también son ayudas prácticas para el trabajo que pretenden compensar las posibles limitaciones que conllevan la memoria y la atención humanas.
¿Qué tienen de bueno las listas de comprobación de servicios en el DMS?
En lo que a nosotros respecta, las listas de comprobación de servicio son fáciles de entender, y los resultados de las listas de comprobación de servicio impresionan a los clientes al ofrecerles una evaluación exhaustiva y objetiva proporcionada por un experto en servicio cualificado. Desde otro punto de vista, también ayuda a liberar a los clientes de la ansiedad de anticiparse a los vendedores que intentan venderles servicios adicionales de forma persuasiva.
¿Qué tienen de especial las listas de control de servicios?
Una lista de comprobación de servicio típica contiene puntos de control (tareas) que se examinan durante una inspección y se marcan una vez finalizada. Los indicadores luminosos se utilizan con mucha frecuencia para indicar claramente los puntos de comprobación que requieren atención inmediata (Luz Roja), los puntos de comprobación que deben tratarse en un futuro próximo (Amarillo) o los puntos de comprobación en los que no es necesario tomar ninguna medida (Verde).
Para una mejor ilustración, véase Aplicación de recepción de vehículos con chequeo integrado de la revisión del vehículo (VHC). Aquí el DMS sigue evolucionando y tiene mucho margen de crecimiento y mejora. Sin duda, las listas de comprobación de servicio desempeñan y seguirán desempeñando un papel esencial para los departamentos de servicio. Utilizando dispositivos móviles (tabletas, smartphones..), los técnicos de servicio pueden completar los puntos de control durante una inspección sin estar atados a un escritorio. Los datos y soportes recogidos están disponibles inmediatamente para su uso futuro en el DMS.
Uno de los secretos del éxito empresarial es saber rentabilizar las posibles oportunidades de servicio. Los puntos de control amarillos constituyen el aspecto más crítico para llevar a cabo un upsell en el futuro. Para garantizar que no se olvida ningún detalle, el DMS tiene que proporcionar una forma sencilla de recopilar todos los "trabajos abiertos" y permitir que se utilicen para futuras actividades de seguimiento.
Los jefes de servicio no deberían subestimar las ventajas de utilizar listas de comprobación de servicio, ya que esta herramienta puede mejorar fácilmente la experiencia del cliente durante su visita al concesionario.
Dr. Juraj Hanus
Gestión de productos DMS | juraj.hanus@incadea.com
