incadea.dms 中重复维修问题的处理

有句老话，

“永远没有足够的时间把工作做好，但总是有足够的时间再做一次。”

如果有必要再次执行服务工作，客户将不会因该工作而被收取费用。

按照现有的技术术语，在上述情况下，它（事件）将被称为复工、返工或重复工作。

但我们坚持使用“重复维修”一词，我们认为该词最适合 DMS 和经销商术语。

优秀的服务经理知道，重复的维修工作非常昂贵且耗时，但初始工作质量低劣可能会损害客户群和经销商声誉。

为了防止“重复维修”，车间必须首先想办法跟踪此类事件。通过利用 incadea.dms 的功能来协助和确定这些情况何时会再次发生，并为服务经理提供服务，以了解为什么会发生这种情况。在我们的 incadea.dms 中，我们提供了一项创新功能，使经销商能够跟踪和分析服务订单中的重复维修。

首先，我们使用服务备注和文件警告为潜在的重复维修增加了一套警报。其次，重复维修事件可以由用户（服务顾问）手动触发，也可以通过 incadea.dms 中的特定重复情况自动触发。

使用重复维修日志成功跟踪重复维修是至关重要的。请参阅我们的 incadea.dms 中的图以获取说明：

重复维修

该可定制日志不必包含非常详细的信息，因为这些信息已经记录在了服务订单中。但该日志必须让人了解最初的原因、频率，并表明有必要进行重复维修。重复维修日志中的详细信息级别将影响用于报告和统计的可用数据级别。

按时填写重复维修日志有助于定期评估事件，可能会使服务经理掌握更多的信息，服务经理可能会使用这些信息来尝试尽量减少重复维修的次数，从而提高经销商的绩效。我们的解决方案可以帮助解决这一问题。

期待您的反馈，我们对您的看法非常感兴趣。

Juraj Hanus 博士
DMS 产品经理 | juraj.hanus@incadea.com